POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

 

A presente política de troca e devolução se aplica exclusivamente aos produtos adquiridos através do site www.yesacessorios.com.br.

Aqui, seguimos o Código de Defesa do Consumidor com transparência e respeito. Leia com atenção como funcionam nossas trocas e devoluções:

TROCA

Recebeu seu produto e não gostou por algum motivo? Fica tranquila!
Na Y.Es Acessorios a gente troca pra você!

COMO FUNCIONA A TROCA – PASSO A PASSO

1 – Solicitação de troca

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento da compra para solicitar a troca.

Acesse nosso portal de troca selecione o produto que deseja trocar e descreva o motivo no campo de observações.

Nosso time analisará a solicitação em até 5 dias úteis e informará a aprovação ou recusa.

❗ Solicitações fora do prazo não poderão ser efetuadas.

 

2 – Envio do produto

Se a troca for aprovada, você receberá um código de autorização de postagem gratuita por e-mail.
Leve o produto até uma agência dos Correios e informe o código.

Se possível, utilize a embalagem original, assim você evita custos extras.

 

3 – Análise do produto

Ao receber o item, nossa equipe fará a análise em até 5 dias úteis.

Para aprovação, o produto deve estar:

• Com etiqueta, tag e lacres fixados;

• Na embalagem original;

• Sem indícios de uso ou avarias.

⚠ Caso o produto esteja fora dessas condições, ele será devolvido ao cliente após pagamento de novo frete.

 

4 – Recebimento do voucher

Se a análise for aprovada, enviaremos um voucher no valor pago pelo produto + frete (exceto em produtos promocionais, onde o frete não é reembolsado).

Se foi utilizado um cupom de desconto, o voucher corresponderá ao valor final pago.

Esse voucher poderá ser usado para escolher qualquer item disponível no site.

Importante:

• Não fazemos reserva de produtos

• O uso do voucher deverá ser feito em até 30 dias apóes o envio do mesmo.

• Trocas de pedidos feitos no site só podem ser solicitadas pelo portal de trocas.

SOBRE A SEGUNDA TROCA

A partir da segunda troca do mesmo pedido, os custos de frete passam a ser de responsabilidade da cliente.

Você receberá um link para pagamento do novo envio. Após a confirmação, seguiremos com o processo normalmente.

 

TROCA EM CASO DE DEFEITO

Mesmo com o controle de qualidade da Y.Es , pode ocorrer algum imprevisto. Caso seu produto apresente defeito ou irregularidade:

1. Acesse o portal de trocas e em até 7 dias corridos após o recebimento e informe seu CPF;

2. Descreva o defeito no campo de observações;

3. Nossa equipe analisará a solicitação em até 5 dias úteis;

4. Se aprovada, você receberá um código de postagem gratuita.

Assim que recebermos o produto, faremos uma nova análise. Caso o defeito seja confirmado, entraremos em contato para:

• Enviar o mesmo produto (se houver em estoque), ou;

• Oferecer um voucher no valor pago + frete ou a devolução integral do valor.

 

 DIREITO DE ARREPENDIMENTO (DEVOLUÇÃO)

Se você comprou e se arrependeu, tudo bem.
Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento da compra.

1. Acesse o portal de trocas e devoluções e em até 7 dias corridos após o recebimento e informe seu CPF;

2. Siga as orientações do portal;

3. Nossa equipe responderá em até 5 dias úteis;

4. Se aprovada, enviaremos um código de postagem gratuita.

Após recebermos o produto, ele será analisado em até 5 dias úteis.
O produto deve estar:

• Com embalagem original;

• Sem sinais de uso.

• Em caso de devolução total da compra, devem ser devolvidos todos os itens recebidos, incluindo brindes.

⚠ Produtos que estejam fora dessas condições impostas, serão devolvidos de volta ao comprador, após pagamento de um novo frete.

Caso a devolução seja aprovada, o setor financeiro fará o estorno do valor pago + frete, no prazo de até 5 dias úteis, a contar a partir da data da análise dos itens recebidos.

Se a compra tiver mais de 1 produto e a devolução for parcial, o reembolso do frete será proporcional.

 

FORMAS DE REEMBOLSO

• Será realizado na mesma modalidade de pagamento em que a compra foi feita para o titular da compra.

Atenção: Compras realizadas via cartão de crédito, terão o estorno solicitado pelo nosso financeiro para a administradora do cartão, por meio do nosso gatwey de pagamento, a qual poderá creditar o valor em até duas faturas subsequentes , a depender da própria admistradora do cartão do comprador, o qual a Y.Es não tem acesso.

 

ATENÇÃO – ENVIO SEM AUTORIZAÇÃO

• Produtos enviados sem solicitação e aprovação prévia serão:

  • Devolvidos ao remetente mediante pagamento de frete, ou;

  • Mantidos em nossa sede aguardando retirada.

 

ENDEREÇO INCORRETO OU RECUSA DE ENTREGA

Em caso de endereço incorreto ou ausência no recebimento, os produtos retornarão à Y.Es.
Para novo envio, será necessário pagar um novo frete.

Acompanhar o rastreamento do pedido é responsabilidade do cliente. Caso a encomenda volte por motivo de “destinatário ausente”, “não procurado” ou “endereço incorreto”, será cobrado novo frete para reenvio.

 

PRODUTOS FORA DA POLÍTICA

Se o produto enviado para troca ou devolução não estiver de acordo com esta política, será devolvido ao cliente após o pagamento de novo frete.

 

CONSIDERAÇÕES FINAIS

Todos os clientes que realizarem compras no site www.yesacessorios.com.br e precisarem trocar ou devolver, devem respeitar todos os critérios descritos acima e seguir as orientações enviadas pelo nosso time.

Caso contrário, os custos logísticos serão responsabilidade do cliente.

 

Na Y.Es Piercings & Acessórios, trabalhamos para proporcionar a melhor experiência possível.
Sabemos que, em algumas situações, pode ser necessário realizar trocas ou devoluções. Por isso, desenvolvemos uma política clara, justa e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e segurança para você.

Ao realizar uma compra no site da Y.Es Piercings & Acessórios, o cliente confirma que leu, compreendeu e está de acordo com todos os termos desta política de trocas e devoluções, incluindo prazos, condições de análise, envio e reembolso.